Dans les coulisses de leur transformation
Comment Katre Mains a doublé ses leads qualifiés au Salon de l’Habitat en 4 semaines grâce à une structuration simple et un pilotage plus pro.
Katre mains
Katre Mains est une entreprise artisanale basée en Corrèze, spécialisée dans la rénovation haut de gamme et la décoration d’intérieur. Reconnue localement pour son savoir-faire, notamment dans la pose de béton ciré, l’entreprise s’appuie historiquement sur le bouche-à-oreille pour attirer ses clients.
Avant notre collaboration, Katre Mains fonctionnait essentiellement sur la qualité de ses prestations, mais sans véritable stratégie commerciale ni pilotage structuré de son activité.
La méthode et les résultats :
Lorsque j’ai rencontré Katre Mains, l’entreprise était confrontée à plusieurs défis :
une activité reposant presque uniquement sur la satisfaction client et la recommandation, un processus commercial non formalisé, et une organisation interne artisanale.
Le dirigeant, Jérôme, évoluait principalement dans une posture de technicien, sans avoir encore adopté celle de chef d’entreprise.
L’absence de pilotage par la donnée et de rituels managériaux limitait le potentiel de développement.
Mon objectif : structurer leur approche commerciale, renforcer leur visibilité et initier une véritable transition managériale.
Actions menées
La première étape a consisté en une
mise à plat complète du processus commercial existant.
Il était essentiel de partir de leur réalité pour optimiser ce qui pouvait l’être, sans tout révolutionner brutalement. Ensemble, nous avons revisité chaque phase : de la découverte client à la réalisation des chantiers, en passant par l’envoi des devis et le suivi de l’exécution.
À partir de ce diagnostic, nous avons reconstruit un parcours client idéal pour maximiser la conversion et la satisfaction :
- Clarification des étapes de qualification des prospects.
- Formalisation d’un modèle d’email de suivi des chantiers pour fluidifier la communication avec les clients et les artisans.
- Recommandations sur l’amélioration des CGV afin de sécuriser les engagements contractuels.
En parallèle, nous avons initié une
formation commerciale sur-mesure pour Désita, l’architecte d’intérieur responsable du développement commercial.
L’objectif était double : affiner sa capacité à qualifier les besoins des clients et structurer ses entretiens pour aboutir à des propositions commerciales plus impactantes.
J'ai formé l'équipe à une méthode de vente simple pour renforcer sa maîtrise de l’entretien, en s’appuyant sur des éléments concrets (métriques, décisionnaires, critères de décision...).
Un travail spécifique a aussi été réalisé sur l’expérience client.
Nous avons défini ensemble comment transformer chaque projet réussi en opportunité de recommandation, en systématisant la demande d’avis Google et de témoignages à la fin des chantiers.
Enfin, à l’approche du Salon de l’Habitat, nous avons préparé Katre Mains à cet événement clé : affiner le discours commercial, adopter une posture plus proactive sur le stand et concentrer les efforts sur la qualification rapide des prospects avec une répartition des rôles claires.
Résultats
L'impact de cet accompagnement a été immédiat.
Lors du Salon de l’Habitat 2025, Katre Mains a enregistré les meilleurs résultats commerciaux de son histoire, surpassant toutes les éditions précédentes en termes de leads qualifiés et d’opportunités générées.
En interne, l’équipe a gagné en confiance et en structuration.
La responsable du développement commercial maîtrise désormais des techniques de vente éprouvées, et les chantiers bénéficient d’un suivi client plus rigoureux et plus professionnel.
Surtout, Jérôme, le fondateur, a amorcé une transformation profonde dans sa posture de dirigeant. Sensibilisé à la nécessité de sortir du rôle de technicien, il commence à organiser son temps autour :
- De plages horaires réservées au pilotage stratégique.
- Du suivi hebdomadaire de KPIs simples (leads entrants, taux de transformation, panier moyen, satisfaction client).
- De la mise en place de rituels managériaux (réunions d’équipe régulières, revues de pipeline).
Un nouveau site internet est également en cours de finalisation, pour asseoir leur positionnement comme référence du béton ciré en Corrèze et renforcer leur crédibilité auprès d’une clientèle haut de gamme.
Conclusion
En quelques semaines, Katre Mains a franchi un cap décisif.
En professionnalisant son approche commerciale, en structurant son suivi client et en amorçant une transformation managériale, l’entreprise a posé les fondations solides de sa croissance future.
Cet accompagnement illustre parfaitement la mission du Sparring Club : aider les entrepreneurs à sortir de l’opérationnel pour devenir de véritables pilotes de leur entreprise, sans jamais renier l’ADN qui a fait leur succès.
